תכנון הכניסה לסקר: ההודעה, הקישור והמסך הראשון

כשמדברים על חוויית משתמש בסקר, הכוונה בדרך כלל לשאלון עצמו. אבל המשיב פוגש את הסקר קודם: בהודעה שמגיעה לטלפון, בקישור שבתוכה ובמסך הראשון שנפתח. בשלב הזה הוא מחליט אם לפתוח את הסקר, ואם להמשיך.

משיבים חוששים, ובצדק, מקישורים שמגיעים במסרון. הודעה שלא ברור מי שלח אותה, או קישור שנראה חשוד, מורידים את שיעור ההיענות לפני שנשאלה שאלה אחת. היענות נמוכה פוגעת גם בהרכב המדגם.

ההודעה והקישור

• מי פונה ולמה. שורה או שתיים: מי עורך את הסקר, במה הוא עוסק וכמה זמן נדרש למילוי.
• כתובת שמעוררת אמון. קישור קצר על כתובת אתר מוכרת, ולא קיצור אנונימי שנראה כמו הודעת ספאם.
• תצוגה מקדימה מסודרת. בוואטסאפ הקישור מופיע ככרטיס עם כותרת ותמונה, והם צריכים להיות של הארגון שפונה.

קישור אישי או קישור כללי

קישור אישי, נפרד לכל משיב, הוא כמעט תמיד הבחירה הנכונה. הוא מונע כניסות כפולות, מאפשר לשלוח תזכורת רק למי שטרם ענה, ומחזיר את המשיב לנקודה שבה עצר. קישור כללי מתאים להפצה פתוחה, למשל ברשתות החברתיות, אבל אז נדרשות הגנות אחרות מפני כפילויות, ובדרך כלל גם שאלות סינון בפתיחה.

המידע שעובר בקישור

קישור טוב נושא מידע שכבר ידוע, כדי שלא יהיה צורך לשאול עליו שוב: מאיזה ערוץ הגיע המשיב, מה המזהה שלו בפאנל, או לאיזו קבוצת מכסה הוא שייך. כך אפשר לעקוב אחרי המכסות בזמן אמת ולקצר את השאלון.

מה לא עובר בקישור: פרטים מזהים. שם, מספר טלפון או כתובת מייל אינם אמורים להופיע בכתובת שאפשר להעביר הלאה.

עבודה עם פאנל

בסוף הסקר כל משיב מופנה חזרה לפאנל עם סטטוס: סיים, סונן, או הגיע אחרי שהמכסה שלו התמלאה. ההפניות האלה חייבות לעבוד במדויק, כי התשלום לפאנל וחישוב שיעורי ההשתתפות תלויים בהן. לכן כל אחד משלושת המסלולים נבדק לפני פתיחת השדה.

המסך הראשון

הודעת פתיחה קצרה: מי עורך את הסקר, כמה זמן הוא נמשך בפועל ומה ייעשה במידע. אחריה כפתור התחלה גדול, בלי עמוד ארוך של תנאים לפני השאלה הראשונה.

הערכת זמן מדויקת היא חלק מתנאי ההשתתפות. משיב שהובטחו לו חמש דקות ונדרש לעשרים לא ישתתף בסקר הבא.

בדיקה לפני היציאה לשדה

לפני כל שדה אנחנו פותחים את הקישור מכמה אפליקציות, וואטסאפ, מסרון, מייל ופייסבוק, ובכמה טלפונים. נבדקים גם המקרים הפחות שגרתיים: לחיצה שנייה על קישור אישי, כניסה אחרי שהמכסה התמלאה, וכניסה אחרי שהסקר נסגר.

כשהשלב הזה מתוכנן נכון, המשיב מזהה מיד מי פונה אליו ומתחיל לענות.