רוב האנשים אינם פותחים כל מייל שמגיע אליהם. הודעה בטלפון, לעומת זאת, נקראת כמעט תמיד, ובדרך כלל בתוך דקות. לכן בסקרים קצרים, ובמיוחד כשיש רשימה של לקוחות, עובדים או חברים בארגון, מסרון או וואטסאפ הם לעיתים קרובות הערוץ היעיל ביותר.
מתי הערוץ מתאים
- סקרים קצרים וממוקדים, למשל משוב אחרי שירות או אירוע.
- סקרים פנים-ארגוניים, כשלא לכל העובדים יש מייל ארגוני או מחשב.
- רשימות של לקוחות או חברים שאישרו פנייה אליהם.
- קהלים שקשה להגיע אליהם דרך פאנלים או במייל.
מתי פחות
שאלון ארוך עם טבלאות רבות אינו הופך לקצר כשהקישור נשלח בוואטסאפ. ויש קהלים שהערוץ אינו מגיע אליהם, למשל מי שמשתמש בטלפון כשר. במקרים כאלה סקר טלפוני הוא בדרך כלל הפתרון הנכון.
כללי עבודה
- שולח מזוהה. שם שולח שהמשיב מכיר, ולא מספר אקראי.
- הודעה קצרה וברורה. מי פונה, במה מדובר, כמה זמן נדרש ועד מתי אפשר לענות.
- קישור אישי ואמין. קישור נפרד לכל נמען, על כתובת שמעוררת אמון. הרחבנו על כך במאמר על תכנון הכניסה לסקר.
- תזמון. שעות סבירות ותזכורת אחת בלבד.
- הסכמה ואפשרות הסרה. פנייה רק לרשימות שיש אישור לפנות אליהן, עם דרך פשוטה להפסיק לקבל הודעות.
- שאלון שנבנה לטלפון. שאלה אחת במסך, ללא טבלאות רחבות. על כך במאמר על תכנון שאלון לנייד.
בערוץ הזה ההודעה הראשונה היא חלק מהסקר: היא קובעת מי יפתח את הקישור ומי לא.
השלב הבא: מחקר בהתכתבות
וואטסאפ אינו רק ערוץ להפצת קישור. אנשים כותבים בו בחופשיות, בזמן שנוח להם ובמילים שלהם. זה הרעיון שמאחורי QualiTalk, פלטפורמה שתושק בקרוב ומנהלת ראיון מחקר כהתכתבות, עם שאלות איכותניות וכמותיות באותה שיחה.